remotecall134 한양대학교 - RemoteCall 덕분에 보안걱정 없어요! 한양대학교 2008년 Open-VNC를 사용하다가 RemoteCall Appliance로 전환 도입 연구 중심 대학의 특성상 내부 보안이 중요한 이슈였던 한양대학교는 보안에 탁월한 올인원 원격지원 제품인 RemoteCall Appliance를 선택하여 놀라운 업무 효율의 증가와 내부 고객 만족을 실현하였다. 또한, 도입 후 2년 동안 단 한 차례의 장애도 발생하지 않은 제품의 완벽함에 놀라움을 감추지 못하였다. 보안이 걱정되는 내부 지원은 RemoteCall Appliance를 선택하십시오. Highlights • 연구자료 등의 기밀자료로 인해 철저한 보안이 필요한 경우 RemoteCall Appliance가 확실한 답이 될 수 있다. • RemoteCall Appliance는 도입 후 2년 동안 단 한.. 2011. 8. 21. [기업탐방] 트랜스 코스머스, 고객만족도가 높아진 것이 눈에 보입니다! 고객만족도가 높아진 것이 눈에 보입니다! IT솔루션 분야 기업 콜센터를 아웃소싱으로 지원하는 ‘트랜스 코스머스’는 2003년부터 리모트콜을 도입하여 고객만족도를 대폭 상승 시켰고, 문제해결을 정확하게 할 수 있었다고 입을 모아 이야기 하였다. 트랜스 코스머스 코리아(구 인우기술 / CEO : 하헌석, 서울시 서초구 잠원동)는 IT솔루션 분야의 기업에 인.아웃바운드 사업을 전문적으로 콜 센터를 운영한다. 이러한 콜 센터 운영기술과 ERM 전문지식, 세계일류의 CTI전문기술을 결합하여 기업의 고객관리 비용을 절감시켜 더 나은 고객만족을 위하여 노력하고 있다. Contact Center 구축에 보탬이 되어 온 원격지원도구 리모트콜 ‘트랜스 코스모스 코리아’에서는 앱손의 고객상담 업무를 수행하고 있다. 앱손 고.. 2011. 8. 21. 리모트콜 우리은행 도입사례 2011. 8. 21. 스마트폰 첫 도입된 원격진단 서비스 "Remotecall" 스마트폰 첫 도입된 원격진단 서비스 "Remotecall" 옵티머스빅과 옵티머스블랙이 세계최초 원격진단 서비스를 실시한다고 합니다. 알서포트의 "리모트콜(Remotecall)"이라는 어플리케이션을 탑재하여 5월부터 제공되고 있습니다. 옵티머스 이용자라면 벌써 사용해 봤을 수도 있겠네요. 사용자가 상담실로 문의신청하면 전문 상담원이 3G또는 와이파이망을 통해 원격으로 접속해 진단 및 상담을 하는 시스템입니다. 정말 신기하죠? 물론 사생활 보호기능이 있어 사용자 동의없이 메일,메시지,갤러리,캘린더 등의 데이터 접근을 차단할 수도 있습니다. 원격지원서비스는 한달동안 1200여명의 사용자를 대상으로 시험서비스를 한 결과 94%이상의 높은 만족도가 나왔다고 하는군요~ 사용자들에게는 굉장히 편리한 서비스라서 곧 다.. 2011. 8. 17. [옵티머스블랙] 옵티머스블랙 후기, 가격 및 단점은? 옵티머스블랙을 주목하는 4가지 이유 옵티머스블랙 후기, 가격 및 단점은? 옵티머스블랙은 작년 한 해, 갤럭시S에 밀려 보급기에만 신경을 쓴다는 평을 들어야 했던 LG전자가다시 한 번 스마트폰 사업에 본격적인 박차를 가하는데 하나의 터닝포인트가 되는 스마트폰, 옵티머스블랙 입니다.옵티머스 블랙은 하드웨어적으로는 노바디스플레이라는 마케팅적으로 훌륭한 디스플레이를 장착했고,G버튼과 심플하고 세련된 디자인으로 소비자들을 유혹하고 있습니다. 옵티머스블랙은 스마트폰에서 사용하기 무난한 중급기로 무엇보다 저렴한 가격은 다양한 요금제 속에서 옵티머스블랙의 실제 예비 사용자들에게 큰 도움을 주고 있습니다. 세계최초의 듀얼코어폰인 옵티머스2X 를 내놓은 이후, 방향성을 정하기 위한 노력들이 엿보이는 폰, 옵티머스블랙입니다.. 2011. 8. 17. RemoteCall 옵티머스블랙을 원격지원하다! RemoteCall 옵티머스블랙을 원격지원하다! 오늘은 이번주 마지막 근무날입니다. 왜냐면 5월5일은 어린이날~ 6일은 회사 전체가 휴무입니다. 이렇게 5월의 첫주가 정신없이 흘러갑니다..^^; 오전에 연구소에서 급히 모셔온 옵티머스블랙으로 원격제어를 테스트했답니다. 4월 출시 제품부터 저희 알서포트의 리모트콜이 탑재되어 나갑니다. 제조사의 스마트폰중에서 첫번째로 리모트콜을 탑재한 옵티머스블랙! 열심히 만든 프로그램인만큼 처음이란 의미는 클 수 밖에 없는거 같습니다. 원격제어를 모바일이란 새로운 영역에 도입해 첫선을 보이게 된 것이죠. 전 임직원들이 뿌듯~해 하고 있답니다ㅠ 뭔가... 재미있는 영상을 만들어 보고자.......... 저(?)의 육성을 감미해 시연동영상을 제작해 보았습니다. 부디 즐감하시길.. 2011. 8. 17. 알서포트 RemoteCall ASP 10월18일 업데이트 안내 안녕하세요? 알서포트(주)입니다. 항상 저희 서비스를 이용해 주시는 고객님께 감사 드립니다. 돌아오는 월요일인10월18일에 정기 업데이트를 실시할 예정이라 공지 드립니다. 특히 이번 업데이트에는 오랜 기간 동안 준비해온IPv6 환경 지원건이 포함되어 있는데요, 이를 바탕으로 보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력 하겠습니다. 작업예정 시간 동안 서비스 이용 시 간헐적인 장애가 발생할 수 있사오니 서비스를 이용하시는 고객님의 깊은 양해 부탁 드립니다. ◆ 업데이트 예정일: 2010/ 10/ 18 AM 05:00 ~ 07:00 ◆ 업데이트 대상 서버: RemoteCall 5.0, RemoteHelp, RemoteSales ◆ 업데이트 사항 * IPv6 환경 지원 – IPv4 를 사용하는 고객 뿐만 아.. 2011. 8. 16. 알서포트 RemoteCall 4.0 asp 의 8월 24일 업데이트 안내 안녕하세요? 알서포트(주)입니다. 항상 저희 서비스를 이용해 주시는 고객님께 감사 드립니다. 8월24일 RemoteCall4.0에 대한 업데이트가 진행될 예정입니다. 이번 업데이트 내용은 다수의 고객님께는 적용되지 않는 내용이나 소중한 고객님 한 분 한 분께 양질의 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고자 하는 마음을 담아 준비된 업데이트입니다. 업데이트 내용은 다음과 같으며, 작업 예정 시간 동안 서비스 이용 시 간헐적인 장애가 발생할 수 있사오니 서비스 이용 시 널리 양해 부탁 드립니다. 모든 고객님이 만족할 수 있도록 항상 노력하는 알서포트㈜가 되겠습니다. 감사합니다. ◆ 업데이트 예정일: 2010년 8월 24일 05:00 ~ 07:00 AM ◆ 업데이트 대상 서비스: RemoteCall 4... 2011. 8. 16. 알서포트 RemoteCall5.0, RemoteHelp, RemoteSales 6월 기능 업데이트 안내 RemoteCall5.0, RemoteHelp, RemoteSales 6월 기능 업데이트 안내 ● 원격지원 페이지 바이러스 검사 기능 추가 하우리의 온라인 백신 프로그램인 LiveCall이 중계페이지에 추가되어 바이러스 검사를 지원하게 되었습니다. ● 제품 사용 로그 파일의 저장 기간이 30일로 확대 고객님의 요청으로 기존 제품 사용 로그 파일의 저장 기간을 7일에서 30일로 연장 적용 하였습니다. ※ 경로 : ..\Documents\Rsupport\RemoteCall\RCLog 파일 저장 기간은 어드민 페이지에서 90일까지 선택 가능합니다. ● 기본 화면 색상 256 컬러 서비스로 속도 향상 고객True 컬러 보다 빠른 서비스로 업무 효율이 향상 되었습니다. ● Windows XP SP1 이하 OS 연.. 2011. 8. 16. 리모트콜 활용팁 - 클립보드 복사하기 클립보드 복사하기 고객에게 원격접속 안내를 할 떄보다 편리한 방법을 소개합니다. 사내지원처럼 메신저를 이용해 채팅으로 문의를 받는 경우 클립보드 복사 기능을 이용하면 http://wwwkr.startsupport.com 에 접속하여 숫자 6자리를 넣지 않아도 원클릭만으로 원격접속을 할 수 있습니다.. 클립보드 복사 사용방법 1. 원격지원 대기 상태에서 클립보드 복사를 클릭한다. 2. 복사(Copy) 저장된 클립보드 URL을 붙여넣기(Paste) 한다. 3. 고객이 URL을 클릭하면 접속코드가 자동기입된 중계페이지가 표시된다. 4. 고객이 접속을 클릭하면 접속되는 것을 확인 할 수 있다. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 재부팅 리모트콜5.0 활용팁 - 원격 재부팅 접속 고객PC의 시스템 변경 이후 재부팅을 해야하는 경우가 있습니다. 원격 재부팅 접속 기능을 이용하면 고객PC가 재부팅 후 자동으로 상담원 PC로 접속됩니다. 원격 재부팅 접속 사용방법 1. 메뉴 툴바의 번개보양 아이콘 클릭 후 원격 재부팅 접속을 선택한다. 2. 고객측에서 원격 재부팅 접속을 수락하면 “예”를 선택한다.(상담원측 선택가능) 3. 상담원 세션을 종료하며 고객PC는 재부팅을 시작한다. 4. 고객PC가 꺼지면 상담원 화면에 재접속 대기 중 화면이 생성된다. 5. 고객PC가 켜지면 상담원 화면에 로딩 중 화면이 생성된다. 6. 고객PC로 자동접속이 완료된다. 2011. 8. 16. 리모트콜5.0 활용팁 - 채팅대기,뷰어대기 채팅대기, 뷰어대기 고객문의 처리에 대한 신속한 처리가 필요할 때는 접속 즉시 원격지원이 시작되는 뷰어대기 기능을 이용해 보세요! 고객PC에 바로 접속되는 뷰어대기는 채팅의 중간 과정을 거치지 않고 원격지원으로 바로 접속이 가능합니다. 상담원이 필요에 따라서 고객 대기방법의 변경이 가능합니다. 설정방법 또한 간단하여 마우스 클릭만으로 쉽게 변경할 수 있습니다. 채팅대기, 뷰어대기 사용방법 1. Agent 로그인 창에서 새로운 지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 채팅대기로 설정한다. 2. 고객 인입시 채팅창이 팝업되어 간단한 인사말, 증상 등을 말할 수 있다. 3. Agent 로그인 창에서 새로운지원 우측의 스크롤바를 클릭한 후 뷰어대기로 설정한다. 4. 원격지원화면에 중계페이지 안내창이 나타나고 고객 인입.. 2011. 8. 16. 이전 1 ··· 4 5 6 7 8 9 10 ··· 12 다음
