본문 바로가기

remotecall128

[데일리그리드] 포스코 이상준 부장, "리모트콜 도입 후 스마트폰 장애 쉽고 빠르게 해결" [데일리그리드] 포스코 이상준 부장, "리모트콜 도입 후 스마트폰 장애 쉽고 빠르게 해결" INTERVIEW "리모트콜 도입 후, 스마트폰 장애 쉽고 빠르게 해결" 이상준 POSCO ICT SM본부 고객서비스부 SmartWork팀 부장 지면일자 2011.06.27 ■ 리모트콜 모바일팩을 도입하게 된 배경은? “포스코는 1만 8천여 전 직원들에게 스마트폰을 나눠주고 사무실이 아닌 현장이나 이동 중에도 실제 업무를 하는 스마트워크 환경을 구축했다. 이 때문에 스마트폰을 원격으로 지원하는 솔루션의 필요성이 요구되어 알서포트의 리모트콜 모바일팩을 포스코의 모바일 디바이스 관리(MDM) 시스템에 적용했다.” “직원들이 사용하는 스마트폰의 95% 이상은 갤럭시S다. 제품 도입 당시 갤럭시S에 대한 원격지원이 가능한.. 2011. 8. 4.
[데일리그리드] 알서포트 '리모트콜 모바일팩' 적용 …1만8천 사용자 지원 [데일리그리드] 알서포트 '리모트콜 모바일팩' 적용 …1만8천 사용자 지원 지면일자 2011.06.27 포스코(POSCO)는 포스코특수강, 포스코강판, 포스코건설, 포스코ICT 등 50여개의 국내외 계열사를 거느린 세계적인 철강기업이다. 포스코는 지속적인 설비효율화와 생산성 향상을 통해 1998년 조강 생산 기준으로 세계 1위의 철강회사로 발돋움했으며, 1999년 프로세스 혁신을 추진해 구매, 생산, 판매 등 전 부문의 업무 프로세스를 재정립하고 디지털 통합 시스템을 구축했다. 2000년 민영화된 포스코는 조강 생산 5,000만 톤을 목표로 베트남, 인도에 일관제철소 건설을 추진하는 등 주요 해외 거점에 생산 설비를 증설하고 있다. 기존의 용광로 기법과 달리 가루 형태의 철광석과 석탄을 그대로 녹여 쇳물.. 2011. 8. 4.
[디지털타임즈] 2011 상반기 히트상품 알서포트 `리모트콜모바일팩` [디지털타임즈] 2011 상반기 히트상품 알서포트 `리모트콜모바일팩` 지면일자 2011.06.22 ■ 2011 상반기 히트상품 소비자추천부문 - 원격지원솔루션 알서포트(대표 서형수)의 `리모트콜모바일팩'은 최초의 맞춤형 스마트폰 원격수리 솔루션이다. 리모트콜모바일팩을 사용하면 스마트폰에 문제가 발생할 경우 직접 서비스센터에 방문할 필요 없이 전화 한 통으로 문제를 해결할 수 있다. 고객이 전화로 원격지원 서비스를 신청하면 고객의 동의 하에 전문 서비스 상담원이 3G나 와이파이 인터넷망을 통해 해당 스마트폰에 원격으로 접속해 원격진단과 상담이 가능하도록 도와주는 기능을 제공한다. 알서포트는 PC뿐만 아니라 다양한 스마트 기기를 지원하기 위해 3년 전부터 개발을 시작, 2010년 11월부터 국내ㆍ외 통신사,.. 2011. 8. 4.
[한국경제] 만족도 높여라…고객상담 특화 서비스 '리모트콜' [한국경제] 만족도 높여라…고객상담 특화 서비스 '리모트콜' 지면일자 2011.06.15 [출처] [한국경제] 만족도 높여라…고객상담 특화 서비스 '리모트콜'|작성자 알서포트 휴대전화 제조업체들은 국내 소비자를 잡기 위해 한판 서비스 경쟁을 벌이고 있다. 이러한 경쟁은 소비자의 만족도를 높이기 위한 특화 서비스 개발로 이어지고 있다. 삼성전자의 야심작 갤럭시S2가 인기를 끌고 있는 배경 중 하나가 발 빠른 고객 지원이었다. 갤럭시S2는 4월 28일 국내에 출시된 후 카메라·전원·네트워크 등 주요 기능에서 버그(기능 오류)가 발생해 소비자들의 불만이 고조됐다. 하지만 삼성 측은 곧바로 갤럭시S2의 펌웨어(내장 소프트웨어) 업그레이드를 진행해 소비자들의 지적에 대해 즉각 해결에 나섰다. 애플 등 해외 제조업.. 2011. 8. 4.
[헤럴드경제] 알서포트 리모트콜 옵티머스블랙 원격진단 |작성자 알서포트 [헤럴드경제] 알서포트 리모트콜 옵티머스블랙 원격진단 지면일자 2011.05.28 모처럼 휴대폰 매장을 찾았더니 눈이 호사를 누린다. 올 들어 눈으로 살피고, 손으로 만져볼 만한 스마트폰이 확실히 늘었기 때문이다. 지난 해까지만 해도 갤럭시S와 아이폰이 아니면 선택권이 없을 만큼 단조롭던 스마트폰 시장이, 특화된 기능으로 무장한 다양한 단말기들로 진열대를 채워가고 있다. 지난 해 스마트폰 시장에서 이렇다 할 성과가 없었던 LG전자는 올해 옵티머스 시리즈를 잇달아 출시하며 자신감을 회복 중이다. 특히 세계 최초의 3D 스마트폰을 표방한 ‘옵티머스 3D’가 6월 출시를 앞두고 있어 그 성과에 기대가 모아지고 있다. 팬택도 곧 출시될 ‘베가 레이서’로 승부수를 던졌고, 해외 업체인모토로라, HTC 등도 각각 .. 2011. 8. 4.
[디지털타임즈] 알서포트, "리모트콜" LG 옵티머스 블랙 원격AS 지원 [출처] [디지털타임즈] 알서포트, "리모트콜" LG 옵티머스 블랙 원격AS 지원|작성자 알서포트 [디지털타임즈] 알서포트, "리모트콜" LG 옵티머스 블랙 원격 AS 지원 지면일자 2011.05.25 노바 디스플레이 시안성 우수 온스크린폰 서비스도 돋보여 LG전자의 옵티머스 블랙은 디자인과 무게, 성능 면에서 군더더기없는 깔끔함이 돋보였다. 디지털타임스가 LG전자의 옵티머스 블랙을 사용해본 결과, 이 제품은 듀얼코어가 프리미엄 시장의 대세로 자리잡은 최근과 같은 상황에서 프리미엄시장 보다는 깔끔하고 사용하기 편리한 `심플한' 중급형 스마트폰을 컨셉으로 내세웠다. 따라서 9.2mm의 슬림한 두께와 112g의 무게에 후면 역시 곡선으로 디자인해 손에 딱 들어오는 느낌이었다. 옵티머스 블랙이 자랑하고 있는 노바(NOVA) 디스플레이는 햇볕이 강한 날에도 시안성이 우수했다. LG전자는 이 디스플레이의 전력.. 2011. 8. 4.
[전자신문] 모바일,이젠 소프트파워다-하드웨어를 뛰어넘어라 SW기업 알서포트 [전자신문] 모바일,이젠 소프트파워다-하드웨어를 뛰어넘어라 SW기업 알서포트 지면일자 2011.05.20 PC 기반으로 운영되던 기업용 애플리케이션의 모바일 버전이 봇물처럼 쏟아지면서 관련 시장도 급속히 확대되고 있다.방송통신위원회 조사에 따르면 국내 스마트폰 시장의 경우 30대 이상 사용층과 직장인이 각각 전체 사용자의 60%를 넘는 비율을 차지하고 있다. 핵심 경제활동 인구인 이들의 스마트폰 사용은 자연스레 기업용 모바일 소프트웨어 시장의 팽창으로 이어지고 있다. 이미 발 빠른 글로벌 대형 소프트웨어 업체들은 기업용 모바일 솔루션으로 시장 공략을 강화하고 있다. SAP는 지난해 하반기부터 모바일 전사자원관리(ERP)·고객관계관리(CRM)·비즈니스인텔리전스(BI) 패키지를 순차적으로 출시했다. 중견·중.. 2011. 8. 4.
[BCN] RSUPPORT, 리모트 데스크탑 솔루션의 거래 문의 급증 [BCN] RSUPPORT, 리모트 데스크탑 솔루션의 거래 문의 급증 지면일자 11.05.19 (현지시간) 리모트 서포트 솔루션을 개발・판매하는 한국 벤더 RSUPPORT(안천홍・이사 부사장겸일본 지사장)로 3월 11일에 발생한 동일본 대지진 이후, 리모트 데스크탑 솔루션 「Remote View」의 거래 문의가 급증하고 있다. 동사는, 올여름도 계속 될 전망인 절전에 대한 준비나 사업 계속성(BCP)의 필요성을 계기로, 재택 근무 툴로서의 수요가 한층 더 높아져가고 있다고 보고 있다. 리모트 데스크탑 솔루션 「Remote View」의 무료 트라이얼 건수는, 2월에는 212건 대비 익월은 410건으로 배증했다. 안천홍・이사 부사장겸일본 지사장은 「파트너에게서는 유저로부터의 거래 문의가 많다고 듣고 있다」라.. 2011. 8. 4.
[블로터닷컴] 스마트폰 원격 리모트콜, 1석 3조의 효과 [블로터닷컴] 스마트폰 원격 AS 리모트콜, 1석 3조의 효과 지면일자 2011.05.18 최근 LG전자가 국내 기업으로는 처음으로 스마트폰 원격 AS를 시작했습니다. 솔루션은 국산 원격 지원 솔루션 업체인 알서포트가 제공했습니다. 다른 스마트폰 업체들과 국내 통신사들도 순차적으로 해당 솔루션을 도입해 서비스를 제공하겠다고 밝히고 있으니 사용자들은 한결 빠르고 손쉽게 스마트폰 문제를 해결할 수 있게 됐습니다. 이런 상황에서 알서포트가 재미난 자료를 보내왔습니다. 리모트콜 모바일 팩을 도입하면 환경도 살리고 비용도 절감해 두마리 토끼를 한번에 잡을 수 있다는 것이죠. 좀 설명을 들어볼까요? 알서포트는 스마트폰 원격지원 솔루션 리모트콜 모바일팩(RemoteCall mobile pack) 도입 시 연간 약 3.. 2011. 8. 4.
[지디넷] LG 스마트폰, 리모트콜 탑재 원격 고객 서비스 LG 스마트폰, 리모트콜 탑재 원격 고객 서비스 지면일자 2011.05.09 LG전자(대표 구본준)는 안드로이드 운영체제(OS) 스마트폰에 대한 원격서비스를 제공한다고 8일 밝혔다. LG전자의 스마트폰 원격 서비스는 ‘옵티머스 블랙(LG-KU5900)’, ‘옵티머스 빅(LG-LU6800)’ 등에 ‘리모트콜’ 앱을 탑재해 원격제어로 스마트폰 진단을 제공한다. 고객이 상담실(1544-7777)로 서비스를 신청하면, 고객 동의하에 전문 서비스상담원이 3G 또는 무선랜(Wi-Fi)으로 고객 스마트폰에 원격으로 접속, 진단 및 상담을 진행한다. 단, 개인정보 보호를 위해 고객동의 없이 메일, 메시지, 캘린더, 갤러리 등의 개인데이터 접근은 불가능하다. ▲ LG전자는 4월 이후 출시된 자사 안드로이드 스마트폰에 .. 2011. 8. 4.
[지디넷] LG전자, '옵티머스빅' 원격지원 어플리케이션 리모트콜(Remotecall) 탑재 [지디넷] LG전자, '옵티머스빅' 원격지원 어플리케이션 리모트콜(Remotecall) 탑재 지면일자 2011.05.01 LG전자(대표 구본준)가 '옵티머스 빅(LG-LU6800)'을 이달부터 LG유플러스를 통해 단독 출시한다고 1일 밝혔다. '옵티머스 빅'은 웹브라우징, 콘텐츠 활용 등 사용성을 극대화하기 위해 4.3인치 초대형 디스플레이를 탑재했다. LG전자의 디스플레이 기술력을 집약한 '노바 디스플레이(NOVA Display)'를 탑재해 실외 강한 햇빛 아래서도 선명한 화면을 즐길 수 있다. 뿐만 아니라 야외 시인성은 물론 흰색 배경 콘텐츠 가독성도 탁월하다. 16기가의 대용량 내장 메모리를 장착해 최대 32기가까지 확장가능한 외장 메모리를 지원해 대용량 멀티미디어 파일저장도 용이하다 ▲ LG전자가.. 2011. 8. 4.
[매일경제] LG전자, `옵티머스블랙` 스마트폰 최초 리모트콜(Remotecall) 탑재해 원격진단! [매일경제] LG전자, 옵티머스블랙 스마트폰 최초 리모트콜 탑재해 원격진단! 지면일자 2011.04.28 LG전자가 세계 최고 밝기의 디스플레이를 탑재한 스마트폰을 선보인다. LG전자는 혁신적인 모바일 및 디스플레이 기술과 디자인 경쟁력이 집약된 ’옵티머스 블랙(모델명: LG-KU5900)’을 KT를 통해 이번 주말부터 출시한다고 28일 밝혔다. ’옵티머스 블랙’은 LG스마트폰의 야심작으로, 한국·유럽을 시작으로 확대 출시 예정이다. 이 제품은 특히 현존하는 스마트폰 중 가장 밝은 700니트(nit, 휘도단위) 밝기를 구현하는 ’노바(NOVA) 디스플레이’를 탑재했다. 기존 프리미엄 스마트폰 대비 최대 2배 이상 밝은 화면을 제공하는 동시에 배터리 효율도 최적화해 스마트폰 디스플레이의 새로운 기준을 제시.. 2011. 8. 3.