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알서포트564

고객 경험 기반의 고객 감동 센터 만들기!!! 안녕하세요? 알서포트 입니다. CRM (Customer Relationship Management) 에 대해 들어보셨나요?CRM은 고객의 행동 양식에 대한 이해도를 바탕으로 기업 경영에 질을 높이기 위한전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화과정을 가집니다. 고객과 만나는 최접점에 있는 컨택센터는 고객의 경험을 실질적으로 관리하고 가치를 제공할 수 있는 곳으로 기업 내 그 중요성과 필요성이 점차 높아지고 있습니다. (사진 출처: Genesys) 고객 경험의 본질은 "시간 가치" 고객 경험은 3가지 요소로 구성되어 있는데, 기대감정기억만일 고객이 해당 통신사 또는 콜센터에 문의를 했을 경우, 첫 통화로 문제가 해결되지 않고 타 부서로 여기저기 넘겨진다면 실망감과 불쾌감을 느끼게 되죠.Forest 조사에 따.. 2015. 7. 6.
[미디어잇]2015 상반기 초이스잇 대상 글로벌 부문 우수상 '알서포트' [유진상기자][알서포트] [미디어잇 유진상] 국내 SW업계의 화두는 글로벌 진출이다. 수많은 SW 기업들이 해외 시장 진출을 위해 많은 노력을 기울이고 있지만, 글로벌 시장의 장벽은 높다. 이런 가운데 알서포트는 해외시장 공략에 있어 우리 SW기업의 힘을 보여준 대표적 기업으로 꼽힌다. 알서포트가 ‘2015 초이스잇-상반기’ 글로벌 우수상을 수상한 것 역시 국내 SW기업의 대표적인 해외시장 진출 성공기업이기 때문이다. 알서포트는 원격으로 장애진단, 업무처리, 전원관리 등을 지원하는 SW를 개발하는 기업이다. 세계 최초로 웹과 아이콘을 이용한 원격제어시스템의 특허 기술을 상용화했으며 원격지원, 원격제어 기술의 세계 표준을 만들어 가고 있다. 이미 일본에서 탄탄한 비즈니스 기반을 확보하는데 성공했으며, 미국.. 2015. 6. 26.
[지디넷코리아]알서포트-NTT도코모 합작사, 해외 통신사 공급 계약 [임유경기자][지디넷코리아] 원격제어 및 지원 소프트웨어(SW) 업체 알서포트는 일본 통신업체 NTT도코모와 함께 세운 합작 회사 ‘모비도어즈’를 통해 대만 및 괌 이동통신사에 모바일 원격 지원 솔루션 ‘리모트콜 모바일팩’을 공급했다고 밝혔다.​알서포트와 NTT도코모는 알서포트의 원격 지원 솔루션을 북미·유럽·아시아 등에 있는 NTT도코모의 글로벌 통신 파트너사 및 투자사에 공급할 목적으로 2014년 4월 모비도어즈를 설립했다. 이번에 공급된 리모트콜 모바일팩은 고객의 스마트폰 화면을 PC로 보면서 제어할 수 있는 솔루션으로 이동통신사에서 고객들에게 원격상담을 제공하는데 활용될 수 있다. 대만 이동통신사 FET는 대만 내 99.6%에 달하는 3G 커버리지를 제공하고 있고 지난해 6월부터 20MHz 대역폭.. 2015. 6. 26.
[경향신문]이공계로 돌아서는 인문학도를 위한 제언 [경향신문]최근 인문·사회 계열 학생이 취업을 위해 전공을 제쳐놓고 사설 학원에서 이공계 공부를 하는 것이 사회적 논점으로 대두되고 있다. 이공계열 전공자에 비해 취업하기 힘든 현실 탓이다. 심지어 고용노동부도 인문계 학생을 위한 IT·소프트웨어 교육 과정을 마련하겠다고 나서는 실정이다. 인문계 학생이 전공을 버리고 이공계로 갈아타는 것이 과연 좋은 해결책일까? 분명 인문계가 이공계보다 적성에 맞아 전공으로 선택했을 터다. 단지 눈앞의 취업을 위해 이공계로 돌아선다는 것은 스스로 선택한 경쟁력을 버리는 것과 같다. 시대는 변하고 있다. 정보통신기술이 도입되고 고도화되면서 한국 산업은 IT가 이끄는 것처럼 보였다. 다만 IT가 비산업으로 확장됨에 따라 타 산업과 접목되는 시대로 접어들면서 상황은 달라졌다... 2015. 6. 26.
재택근무? 어렵지 않아요! 안녕하세요, 알서포트입니다. 요즘 메르스가 극성입니다. 모두 건강 조심하세요. 아픈 분들도 빨리 나으셨으면 좋겠습니다. 아무래도 시기가 이런 만큼 밖에 나가거나 사람을 만나는 게 조심스럽다는 분이 적지 않습니다. 재택근무를 실시한다는 몇몇 회사도 보이네요. 모든 회사가 다 재택근무를 할 수 있는 건 아니라고요? 그것도 해본 곳이나 할 수 있는 것이라고요? 사실 마음만 먹으면 재택근무를 할 수 있는 직종은 생각보다 많답니다. PC로 주로 업무를 보는 곳이라면 대부분 어렵지 않게 재택근무 환경을 구축할 수 있습니다. 정보통신기술이 발달한 덕분이지요. 재택근무, 별 것 있나요? 일단 각자 집에서 쓸 수 있는 PC가 한 대 있으면 재택근무를 할 수 있는 최소한의 요건은 갖춘 셈입니다. 사실 PC 하나면 못할 일.. 2015. 6. 16.
[지디넷코리아]알서포트, 中 업체와 스마트 수처리 시스템 사업 협력 [임유경기자][지디넷코리아] 원격지원∙제어 솔루션 업체 알서포트(대표 서형수)는 중국 수(水)처리 설비 기업 키프웰과 원격지원 기술이 적용된 스마트 수처리 시스템 구축 및 판매를 위한 협력 협약을 체결했다.​양사는 지난 27일 개최된 ‘2015 한중 FTA 비즈니스 플라자’ 무역∙투자 교류 복합 행사에서 양해각서(MOU)를 체결하고 스마트 수처리 시스템 구축 협력뿐만 아니라 리모트콜 서버, 리모트뷰 서버 대리 판매에 대한 장기적인 협력 관계를 갖기로 했다. 키프웰은 중국 공기업에 수처리 관련 설비를 납품하는 기업으로 해당 장비는 값이 비싸고 전문가가 아니면 다루기 어려워 유지보수 시 장거리 출장을 가야만 했다. 키프웰은 고객사 시설과 연동된 PC 소프트웨어를 리모트콜로 원격 지원하고, 리모트콜 비주얼팩으.. 2015. 6. 12.
[현장 스케치] 스마트 금융 & 정보보호 페어 2015 안녕하세요, 알서포트입니다. 오늘은 컨퍼런스에 참여한 알서포트 모습을 전해 드릴까합니다. 머니투데이와 데일리 시큐가 주최한 "스마트 금융 & 정보보호 페어(SFIS) 2015"에 다녀 왔는데요, 새로운 조류 '핀테크' 금융산업 활용 및 정보보호 강화 전략을 주제로 진행되었습니다. 알서포트는 이번 금융보안 & 개인정보보호 페어에서 A 트랙 오후 첫 세션 발표와,제품 시연이 가능한 전시 부스를 운영했답니다. 행사 준비와 부스 운영 준비를 위하여 저희 알서포트는 행사 시작 전에 일찌감치 자리를 잡았습니다.열심히 준비 중인 알서포트의 부스가 먼저 눈에 띄네요! 아직 준비 중이라 조금 썰렁하지만, 조금 이따가는 방문 해 주신 분들로 꽉 차게 되겠지요? 그랑서울 나인트리 그랜드 볼룸에서도 컨퍼런스 준비가 한창입니다.. 2015. 2. 27.
[RemoteCall] Homura님의 리모트콜 비주얼팩 활용기! 출처 : http://ssdiary.tistory.com/7 Post in | IT 이야기 Post at | 2014/11/24 15:52 | by HENRY Homura . 알서포트의 리모트뷰& 리모트콜 사용기 리모트 콜과 리모트 뷰 사용기 입니다~!!알 서포트의 앱 리모트 뷰와 리모트 콜. 직접 그 자리에 없이도 컴퓨터안의 파일을 옮길 수 있고, 문제점을 실시간으로 카메라 영상으로 보여주며 상담 받을 수 있는 편리한 프로그램이더라고요~!!이전에는 TXXM 뷰라는 프로그램을 이용하다가 새로운 프로그램이 나와 설치 해 두었지요 :)그때는 생각하지 못했답니다. 이렇게 유용히 쓰일 것이라곤.... 대학원시절 작성하였던 논문을....프린트 해서 제출 할 일이 생겼거든요.분명 제대로 프린트 해 갔다고 생각 했는.. 2015. 1. 8.
[RemoteCall] 뉴큐님의 리모트콜(네이트온) 활용기! 뉴큐/뉴큐? | 뉴큐 http://blog.naver.com/newq339/220192355817 [네이트온 원격제어] 네이트온 원격지원으로 파일 전송하기! "올해 신규 입사자는 11월 28일까지 자격증 사본을 제출해 주세요." 그래. 그 공지는 예전에 보았지. 하지만 내 자격증은 본가에 있을 뿐이지. 그리고 오늘은 11월 26일이고, 이번 주말에 나는 일이 있어서 집에 내려가지 못할 뿐이지. (지지난주에 본가에 내려갔다 왔지만, 챙기지 못한 내 잘못이지 : 호두를 먹어야 겠어, 호두가 두뇌발달에 좋대) 강원도에 계신 어머니께 염치 불구하고 자격증을 가져다 달라고 할까?멀긴 하지만 퇴근을 하고 '엄마 보고 싶어서 왔징~' 사연있는 여자 코스프레를 할까?고민고민 하다 문득 PC 어딘가에 자격증 스캔본이 있.. 2015. 1. 8.
[RemoteView] goo님의 원격제어(리모트뷰) 활용기! 출처 : http://elliottsmith.tistory.com/entry/%EC%9B%90%EA%B2%A9%EC%A0%9C%EC%96%B4 내맘대로 아무곳에서나 원격제어하기~ + 2014/12/10 10:56 개인적으로 일상생활에서 PC든 스마트폰이든 원격제어기능을 사용할 경우가 많이 없을 거라고 생각했다. (그런거 SF영화에서나 나오는거 아니었던가...) 간혹 네이트온 같은 메신저 프로그램의 부가기능으로 잠깐씩 친구나 가족의 컴퓨터에 원격제어를 신청하고, 수락받아 제한적으로 원격지원을 체험해 본 정도가 전부였다. 하지만, 일년전 고향집에서 나와 서울생활을 하게된 이후로는 쉬도때도 없이 엄마, 아빠, 동생에게서 연락이오곤한다."아들. 컴퓨터 뭐가 안돼". "형~ 게임하나 깔았는데 컴퓨터가 이상해"등등.. 2015. 1. 8.
[RemoteCall] 김이박님의 리모트콜 모바일팩(LG휴대폰) 활용기! ♡ | 김이박 http://blog.naver.com/oqoooqoo/220188000240 개발자 모드 켜기...결국 원격지원으로 해결 ㅠ_ㅠ 점심을 먹는데, 회사 동료가 비정상회담이 요새 그렇게 재미있다며, 보내드릴까요? 해서 네! 보내주세요! 해서 메일로 동영상을 받았다. 점심시간을 이용해서, 이제 휴대폰에 옮겨야지♪ 했는데, 안된다!안된다! 계속 충전만 된다! ㅠ_ㅠ 점심시간은 끝나가고 나의 똥줄은 타들어간다... 인터넷 검색을 해 보니 개발자 모드라는 걸 켜서 USB 디버깅이란걸 해야된단다. 설정>휴대전화정보>빌드 번호를 7번 터치하란다.마음이 급해서일까 (그렇게 믿고싶다.,,) 도통 찾을수가 없다. 나의 까막눈이여...이미 점심시간은 지났고... 회의 참석을 하고 돌아와보니 어느새 퇴근시간이 .. 2015. 1. 8.
[RemoteCall] 리드헌터님의 리모트콜(네이트온) 활용기! 리드헌터의 블로그 | 리드헌터 http://blog.naver.com/peg02/220199143726 네이트온 원격지원으로 친구PC 아프리카티비 방송 소리 문제 수리해주기 안녕하세요. 리드헌터 입니다. 오늘은 알서포트사의 네이트온 원격지원 서비스로 친구의 PC에 아프리카티비 방송 문제가 있어 수리해주었는데요. 제가 컴퓨터쪽으로 많이 알아 친구들 조립컴 다 맞춰주고 다닙니다. 그래서 항상 필요할때면 저만 찾네요. 그러다보니 친구녀석들이 네이트온 원격으로 고쳐달라고 자주 그러네요. 부탁 받았던 문제중 특히 아프리카티비 해상도와 사운드 문제가 참 많이 있었습니다. 시작전에 알서포트라는 회사에 대해 한번 알아보겠습니다. 일단 이 회사는 원격지원 서비스를 하는 회사 입니다. 개인용이 아닌 기업용 원격지원 서비스.. 2015. 1. 8.

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